Plecând de pe Twitter, trecând pe la IonuţG şi ajungând la Raluxa, văd că grupul “să-i f…ericim pe RCS&RDS” creşte în fiecare zi.
Mai miră pe cineva?
Acum, ca drept la replică, să mai adaug câteva detalii legate de serviciile RCS&RDS… Nu am DigiTV de la ei (regretabil când mai sunt anumite meciuri sau curse ce nu se pot vedea decât la ei, dar îmi trece repede când mă uit pe internet la ele) şi nu pot să comentez legat de acest aspect decât faptul că am rătăcit prin casă un cablu tv de la UPC pe care “trag semnal” doar când ma uit la câte un meci din Liga Campionilor sau cursă de Formula 1 (mulţumesc, TVR!).
Despre internet… relaţiile cu clienţii şi serviciul tehnic… sunt absolut groaznice! Încă mai aştept, după aproape trei luni, un telefon de la serviciul tehnic legat de prezenţa semnalului de internet la mine acasă. Sesizarea următoare acesteia a fost rezolvată relativ rapid şi de un nene care chiar a stat cu mine să-mi explice ce şi cum am de făcut şi verificat. O greşeală, presupun…
Ghinionul mare pe care-l pot întâlni la Relaţii cu Clienţii este să sunt pe la 9-10 seara cu o problemă legată de net şi să dau peste câte o ‘tută isterică şi plictisită de viaţa ei, care nici nu are habar despre ce vorbeşte; ultima dată după o astfel de conversaţie am avut tensiunea 200. Fenomen straniu: uneori este suficient să sun cu o problemă şi, în timp ce le explic ce şi cum, se rezolvă de la sine (dar, conform explicaţiilor lor, tot de la mine e! – uneori, când ei nu ştiu ce se întâmplă).
Ca părţi relativ bune: viteza este foarte bună, chiar dacă nu se apropie nici măcar în vise de jumătatea vitezei spusă de ei, probleme au apărut ceva mai rar în ultima vreme iar stick-ul USB pentru internet wireless îşi face treaba cu brio, chiar dacă aria lui de funcţionalitate este destul de limitată. Acum, ca fapt divers, tot ce este la RCS&RDS prin zonă este “proaspăt” instalat… Cabluri, switch-uri, mufe… noi toate, instalate pe casa scării şi cu montaj destul de OK executat, chiar şi la cablurile TV.
În general întreruperile de internet apar când se mai face o transmisie masivă a unui eveniment sportiv pe internet şi atunci banda utilizatorilor casnici este restrânsă la maxim (ştiu asta de la oameni care au lucrat/lucrează la RDS) sau când serverele şi echipamentele lor nu mai ştiu să gestioneze fluxul mare de informaţii.
Departe de a le lua apărarea şi de a fi totalmente mulţumit de serviciile oferite, CONFORM CONTRACTULUI semnat şi respectat de partea mea, însă o parte din oamenii de la Relaţii cu Clienţii cu care am discutat faţă în faţă sunt chiar de ajutor, mai ales dacă într-o zi plină de clienţi nemulţumiţi vii şi spui: “Săru’mâna! Scuze de deranj…”… În schimb, cei de la Relaţii cu Clienţii de la telefon sunt catastrofe! 10% din ei chiar fac ceva şi sunt utili şi amabili, şi mult mai puţini chiar ştiu despre ce le vorbeşti! Iar Serviciul Tehnic şi cei de la Instalare… Mai au drum foarte lung până la cei 7 ani de acasă şi respectul pentru client în relaţia directă cu acesta!
Trebuie să menţionez că în 2 sau 3 cazuri cei de la Tehnic chiar au sunat când au spus că sună şi au venit când au zis că vin! Dar astea sunt… sub 1% din situaţiile întâlnite! Şi la fel, dacă pică netul sâmbătă seara, poate pe Marţi, bineînţeles, când tu eşti la servici şi nimeni pe acasă, o să vină echipa să verifice problema, dacă nu s-a rezolvat între timp!
Cred că totul este o chestiune de noroc… Însă la o firmă cu pretenţii, nu este deloc acceptabilă o astfel de situaţie!
