… sau “da-te-n gatu’ ma-tii de client!”…
Cam asta este politica RDS&RCS fata de clienti, cel putin clienti “casnici”; ii doare fix in cur de ei!
De ce?
Pai… am contract cu ei de un an si ceva… desi in contract este prevazuta si o linie telefonica, nici pana in ziua de azi nu am vazut telefonul fix de la ei!
Telefonul mobil l-am luat de-abia dupa 5 LUNI de alergare si telefoane aproape zilnice la ei; in ziua aceea am stat la coada 2 ore la sediul RDS&RCS din Ploiesti doar ca sa obtin un numar de telefon de la un reprezentant de-al lor si sa las, la randul meu, un numar de telefon la care urma sa fiu sunat in cel mai scurt timp posibil; nu am fost sunat nici pana in ziua de azi, iar asta era ACUM UN AN!
De la sediul de acolo m-au trimis in alta locatie tot din Centru (pe langa cinema Scala) unde, dupa ce am auzit referiri la mine drept “Făţău’ asta ce dracu’ mai vrea?” (poveste adevarata, discutie intre doi “functionari” de la Relatii cu clientii – eram cu spatele si credeau ca nu aud – discutia era intre un handralau cu moaca de idiot si o don’soara cu moaca de stoarfa ieftina, pe post de “casiera”)…
Din locatia aia am fost trimis pana la urma la sediul din Piata Aurora unde, dupa o alta ora de asteptare, deoarece cel care se ocupa de problema asta statea sprijinit de balustrada de la intrare si fuma o tigare in timp ce vorbea cu gardianul – desi eram 5 care asteptam si ne vazuse! – am reusit sa iau mobilul de toata isprava (un jaf de telefon!).
Sa trecem acum la contract si problemele cu netul; RDS&RCS nu respecta nimic din contract! In schimb, daca clientul intarzie o zi cu plata, se taie netul! Desi scrie in contract ca facturile se emit pentru luna precedenta, eu le primesc mereu in avans, pe luna urmatoare! Nici o coincidenta: cum le platesc, a doua zi imi pica netul, aproape invariabil!
Sa lasam asta si sa trecem la partea de “service”: viteza la net e buna, nimic de zis, asta cand merge; dar doar atat! La cei de la service, imediat inseamna intre o zi si o luna! Am fost sunat odata dupa o luna sa fiu intrebat daca s-a rezolvat sesizarea legata de nefunctionalitatea internetului! Din fericire se rezolvase de a doua zi…
Desi programul de service cica este pana in ora 22:00, fereasca ala de sus sa ai o problema dupa orele 18:00 sau in week-end! Adio net, nene!
Si asa, pe langa alte multe detalii interesante (orice avocat in interes de proces impotriva RDS, sa ma contacteze), incluzand faptul ca tantile de la serviciul de relatii cu clientii sunt “‘tute” rau de tot! – iar unii dintre “neni” sunt un pic cam impertinenti (cu tonuri de genul “si ce daca nu-ti merge netul? Taci din gura si plateste-ti factura!”), nesimtirea si incompetenta sunt ridicate la rang de arta de angajatii RDS&RCS!
Ajungem astfel la ziua de ieri… mi-a cazut netul la orele 9:30; fiindca mai cazuse si cu o zi inainte si se rezolvase dupa 2 ore, am asteptat… de data asta, toata ziua, degeaba! Desi am sunat de 4 ori la ei, nici macar NU AU VERIFICAT PROBLEMA!!! Nimic, nada! Tembelii de la relatii cu clientii ii dadeau inainte cu “este in curs de rezolvare”, insa cat de incompetent sa fii sa nu-ti dai seama de problema in 12 ORE??? Plus, din semnalele primite prin diversele programe de diagnostic, era clar ca nu trimisesera pe nimeni sa verifice! Unde mai pui ca una din tantile de la serviciul cu clientii “s-a scapat” cu o chestie de genul:”Da, vad ca ati facut o sesizare dar noi oricum nu am trimis pe nimeni sa se ocupe”.
Mi s-a spus, la orele 11:30, ca voi fi contactat pana in orele 16:00; la orele 22:00, inca nu am auzit un “bip” de la ei.
In acest rastimp, in care lor le-a fost LENE SI SILA sa verifice o amarata de problema cu un server sau switch, am ratat un examen, posibil sa-l ratez si pe al doilea, am pierdut 200 de euro platiti pentru aceste examene si… pe ei ii doare fix in spate!
Nu sunt omul care sa instige la violenta; insa daca cineva poate sa-i puna la respect, sa o faca! Nu de alta, dar merita!
UpdateŞ la 24 de ore de la apariţia problemei, conexiunea la net încă nu era refăcută!
